Trocas e Devoluções

Na Aclus, queremos que você tenha uma experiência leve do começo ao fim. Se o produto não for o que você esperava, estamos aqui para ajudar. Nosso compromisso é transparência, respeito e solução rápida — sempre seguindo as regras formais que garantem segurança para você e para nós.

Arrependimento ou desistência

Se você receber o produto e, mesmo em perfeitas condições, decidir que não quer ficar com ele, você tem 7 dias corridos a partir da entrega para solicitar a devolução.
Basta enviar um e‑mail para nossa equipe de suporte e iremos orientar todo o processo.

Como funciona a devolução por arrependimento

Envie um e-mail para o suporte informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O produto deve ser enviado pelos Correios com porte pago pelo cliente, para o endereço indicado.
O item precisa estar:
• na embalagem original,
• sem sinais de uso,
• sem violação de lacres (quando houver),
• com todos os acessórios incluídos.

Assim que o produto chegar e confirmarmos as condições acima, você pode escolher entre:

• Crédito na loja no valor pago (válido por 6 meses).
• Reembolso pelo mesmo método de pagamento usado no pedido.

Importante: se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar cancelamento, será necessário aguardar o recebimento, realizar o envio de volta e, então, processaremos o reembolso.

A Aclus se isenta da obrigação de trocar produtos com defeitos causados por mau uso ou solicitações fora dos prazos mencionados.

Observação sobre trocas por tamanho, cor ou preferência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), lojas não são obrigadas a realizar trocas por motivos como cor, modelo ou tamanho quando o produto está perfeito. O direito garantido por lei é a troca em caso de defeito de fabricação.

Outras ocorrências

Qualquer situação diferente das descritas acima deve ser comunicada por e‑mail antes do envio do produto.
Itens devolvidos sem aviso, fora do prazo ou sem acessórios poderão ser reenviados ao cliente.

Recuse o recebimento se notar:

• Embalagem aberta ou violada
• Produto avariado
• Produto diferente do pedido
• Falta de acessórios

Se ainda assim o pacote for recebido, entre em contato conosco em até 72 horas após a entrega para que possamos ajudar.

Estamos sempre aqui para resolver — com clareza, cuidado e respeito ao seu tempo.
Qualquer dúvida, é só chamar.